|
 17 de març de 10.30 a 12.30 h
LA FIDELITZACIÓ DEL CLIENT COMENÇA PER LA BONA RECEPCIÓ DEL VEHICLE
Per conèixer, contrastar i optimitzar la recepció del vehicle al taller.
Aplicació de les normes de consum per tal que la relació contractual del client i el taller sigui fluïda i progressi a satisfacció de tots.
- Ordres de Reparació i Pressupost: com complimentar-ho bé
- Drets i obligacions dels clients i dels Tallers en el servei de reparació de vehicles
- Atenció, actuació i gestió de reclamacions
 24 de març de 10.30 a 12.30 h
SOLUCIONS A DISCREPÀNCIES EN VALORACIÓ DE
SINISTRES: SINISTRE TOTAL
Aprengui com ajudar al seu client i al mateix taller enfront qualificacions injustes de les Asseguradores, que li dificulten poder fer la reparació que cal i a la que te dret el seu client.
- Com agilitzar la tramitació i reparació d’un sinistre
- Sinistre amb culpa contraria: drets del taller i de l’usuari
- Sinistre total i l’aplicació incorrecta del Valor Venal per part de les Companyies
 21 d’abril de 16 a 18 h
DIGITALITZACIÓ DE LA REPARACIÓ I NOUS SERVEIS DEL TALLER
Conegui el nou accés directe a la Informació Tècnica original i recursos online per a la reparació. Modernitzi i dinamitzi la relació Taller – Usuari – Vehicle
- Accés directe als Portals dels Constructors de vehicles
- Procediments generals i específics de les Marques
- Nivells d’Informació Original gratuïta
- Com s’amplia la capacitat i competitivitat del servei del taller
- El nou Llibre Taller de la DGT, beneficis per al Taller i l’Usuari
- Presentació d’exemples i debat
L’èxit de participació i satisfacció dels Agremiats en la Formació online que vam organitzar l’any passat, ens ha animat en aquesta nova convocatòria.
- EN DIRECTE AMB ELS PROFESSORS
- PARTICIPACIÓ DES DEL TALLER, L’OFICINA O CASA
- NO ES PERD EL TEMPS EN VIATGES
Organitzats i impartits pel Gremi de Tallers de Barcelona
Dirigit a: Titulars de Taller, Caps de Taller, Caps de Postvenda, Tècnics de Taller, Recepció del Vehicle i Administració.
|
 |
