{"id":4585,"date":"2024-06-04T09:30:00","date_gmt":"2024-06-04T07:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gremibcn.com\/revista\/?p=4585"},"modified":"2024-07-19T11:00:40","modified_gmt":"2024-07-19T09:00:40","slug":"junta-arbitral-de-consumo-reclamacion-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gremibcn.com\/revista\/revista-106-destacado\/junta-arbitral-de-consumo-reclamacion-consumidor\/","title":{"rendered":"Junta arbitral de consumo &#8211; reclamaci\u00f3n consumidor"},"content":{"rendered":"\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 hacer? \u00bfSometerse a mediaci\u00f3n y\/o arbitraje? \u00bfS\u00ed o no?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><u>Desde el <strong><a href=\"https:\/\/gremibcn.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gremio de Talleres de Barcelona<\/a><\/strong> analizamos caso por caso<\/u><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Desde el <strong><a href=\"https:\/\/gremibcn.com\/serveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Departamento Jur\u00eddico del Gremio de Talleres<\/a><\/strong>, nos encontramos con diversas reclamaciones de consumidores hac\u00eda el taller, desde distintos municipios de Barcelona y alrededores. Desde esta perspectiva y estudio profundo de la situaci\u00f3n, con este art\u00edculo ponemos de manifiesto un caso reciente y la interpretaci\u00f3n de esa Junta Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Resumen<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>El usuario\/consumidor (reclamante) adquiere un <strong>scooter el\u00e9ctrico modelo SP22 Eclipse<\/strong> el 18-10-2022. El 09-10-2023 realiza una revisi\u00f3n ya que no funciona correctamente la bater\u00eda, la cual se descarga r\u00e1pidamente impidiendo hacer grandes desplazamientos. Por el informe de ese diagn\u00f3stico t\u00e9cnico el consumidor tiene que abonar 45 euros, el dictamen del t\u00e9cnico es: que las bater\u00edas tienen poca capacidad de recarga, concretamente 12% y 20%.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa vendedora formula respuesta indicando que no se hace cargo de la <strong>sustituci\u00f3n de las bater\u00edas<\/strong>, alegando que la vida \u00fatil de las bater\u00edas es de 12 meses, ya que tienen un n\u00famero concreto de fases de carga y descarga durante su vida \u00fatil. Y hay que diferenciar entre la garant\u00eda por defecto de fabricaci\u00f3n y la vida \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"312\" src=\"https:\/\/gremibcn.com\/revista\/wp-content\/uploads\/Junta-Arbritral-min-1024x312.jpeg\" alt=\"JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO \u2013 RECLAMACI\u00d3N CONSUMIDOR\" class=\"wp-image-4588\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><b>Cuestiones controvertidas<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es una cuesti\u00f3n de:<ul><li>\u00bfmal uso por parte del usuario? (ejemplo, cargar excesivamente de peso el scooter)\u00bfefectuar las recargas de bater\u00edas indebidamente?\u00bfgarant\u00eda? (plazos conforme Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, 3 a\u00f1os)<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfFalta de informaci\u00f3n al usuario? (manual de instrucciones \u2013 vida \u00fatil bater\u00eda).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Recordemos que si es un tema de desgaste y\/o mal uso no es un tema de garant\u00eda.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><b>Desarrollo audiencia\/vista<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>La empresa vendedora accede a someterse a mediaci\u00f3n y junta arbitral conforme la <strong>reclamaci\u00f3n realizada<\/strong> por el usuario\/consumidor, consistente en la devoluci\u00f3n de los 45 euros abonados por el certificado del t\u00e9cnico m\u00e1s la sustituci\u00f3n de las bater\u00edas, 390 euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez iniciada la sesi\u00f3n <em><u>se amplia la reclamaci\u00f3n<\/u><\/em> del usuario en concepto de da\u00f1os y perjuicios diarios, con la indefensi\u00f3n que supone este factor sorpresa, en este caso al empresario, el cual se ha sometido voluntariamente a mediaci\u00f3n conforme la reclamaci\u00f3n efectuada. En este caso en concreto, nuestra interpretaci\u00f3n y voto particular, es en contra de esta ampliaci\u00f3n de reclamaci\u00f3n, ya que el empresario (taller) debe de conocer antes de decidir si se somete voluntariamente a mediaci\u00f3n y\/o arbitraje, la cuant\u00eda determinada de la reclamaci\u00f3n, y los conceptos por los que se le reclama.<\/p>\n\n\n\n<p>La interpretaci\u00f3n de la <strong>Junta Arbitral de Consum<\/strong> en este caso de Vilafranca del Penedes, es opuesta a la nuestra, ya que accede parcialmente a la pretensi\u00f3n ampliada, incorporada en el momento de la <strong>Audiencia<\/strong>. La estima parcialmente ya que no accede a la cuant\u00eda que pretend\u00eda el usuario, pero acepta la ampliaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para nosotros la admisi\u00f3n en el momento de la vista, ampliando la <strong>reclamaci\u00f3n respecto da\u00f1os y perjuicios<\/strong>, no es correcta por no respetar el principio de igualdad y contradicci\u00f3n de las partes, conforme el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2008-3527\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art. 41.1. del Real Decreto 231\/2008, de 15 de febrero<\/a>, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Principios del procedimiento arbitral de consumo. \u201c<em>El <strong>procedimiento arbitral de consumo<\/strong> se ajustar\u00e1 a los principios de audiencia, contradicci\u00f3n, igualdad entre las partes y gratuidad\u201d. <\/em>La cursiva es nuestra.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el art. 43.1 de la misma norma, admite la ampliaci\u00f3n de los hechos, pero no de la acci\u00f3n, que solo lo prev\u00e9 el art\u00edculo para la parte reclamada como reconvenci\u00f3n. <em>\u201cEn cualquier momento antes de la finalizaci\u00f3n del tr\u00e1mite de audiencia, las partes podr\u00e1n modificar o ampliar la solicitud y la contestaci\u00f3n, pudiendo plantearse reconvenci\u00f3n frente a la parte reclamante. La ampliaci\u00f3n de la solicitud o la reconvenci\u00f3n no modifican la competencia del \u00f3rgano arbitral designado por el presidente de la Junta Arbitral de Consumo, conforme a lo previsto en los art\u00edculos 19 y 20.\u201d <\/em>La cursiva es nuestra.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, no encontramos coherente la interpretaci\u00f3n de la Junta Arbitral de Consumo de Vilafranca del Penedes, conforme el art. 34 que solicita como <b>requisitos m\u00ednimos<\/b> de la solicitud de arbitraje <em>la exposici\u00f3n de las pretensiones del reclamante<\/em>, <em>determinando<\/em>, en su caso, <em>su cuant\u00eda<\/em>. Es decir, como informaci\u00f3n m\u00ednima para que la parte reclamada decida voluntariamente si someterse o no a arbitraje.<\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/gremibcn.com\/contacte-gremi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">No dude en <strong>contactar con el Gremio<\/strong><\/a> para explicarnos su caso, dentro de la cuota tiene una infinidad de servicios incluidos. Estaremos encantados de atenderle y ofrecerle la mejor soluci\u00f3n al caso concreto.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 hacer? \u00bfSometerse a mediaci\u00f3n y\/o arbitraje? \u00bfS\u00ed o no?<\/p>\n","protected":false},"author":4753,"featured_media":4589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-4585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-revista-106-destacado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Junta arbitral de consumo - reclamaci\u00f3n consumidor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Junta arbitral de consumo - reclamaci\u00f3n consumidor. \u00bfQu\u00e9 hacer? \u00bfSometerse a mediaci\u00f3n y\/o arbitraje? 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